En intervju med Shahin Khoshnood

I fredags intervjuade jag Shahin Khoshnood. Shahin, som nyligen blev befordrad, har i flera år arbetat som områdeschef för Linnéstadens äldreomsorg. Jag arbetar med en ny, intervjubaserad bok och har använt mitt BNI-team för att hitta duktiga chefer att intervjua. (Detaljer om boken får vänta tills jag kommit lite längre med den.)

Per Dosenius frågade Shahin om hon ville ställa upp på en intervju. Det ville hon, så Per gav mig en referens.

Shahin har blivit omskriven i pressen tidigare och jag har en lite längre artikel om henne på min management-blog, så jag skall fatta mig ganska kort.

Till att börja med, var det här en mycket rolig intervju. Shahin är en extraordinär chef och ledare. Grunden för hennes ledarskap är starka värderingar och en orubblig tro på att de människor som arbetar för henne verkligen vill göra sitt bästa, att de är intelligenta, initiativrika och pålitliga.

Shahin tillämpar sina värderingar praktiskt, vilket har gett fantastiska resultat: Personalomsättningen i hennes område är 0%. Hennes område har alltid klarat sin budget, vilket är en rejäl bedrift inom sjukvård och äldreomsorg.

Shahin sätter tydliga mål och delmål och uppmanar människor att vara kreativa, initiativrika och ta ansvar. Sedan stöttar hon dem när det behövs.

Detta har gjort att många vardagliga problem kan lösas långt ned i organisationen, vilket ger Shahin utrymme att arbeta strategiskt. Detta fungerar trots att femtio människor arbetar för henne, utan några mellanchefer.

Shahin blev nyligen befordrad. Från 1a januari 2011 kommer hon att vara ansvarig för ungefär hundra människor. Då blir det nödvändigt med mellanchefer. Shahin påpekade att de måste kunna arbeta på samma sätt som hon själv.

Tack vare att hon sätter tydliga mål och delmål blir det också lättare att ändra planer när omständigheter ändras.

Det är lätt att förstå hur Shahins ledarskap inspirerar. Jag kände mig ovanligt glad och med extra svikt i stegen när jag lämnade Shahins kontor efter intervjun och studsade ned för trapporna och ut på gatan.

Läs gärna den lite längre artikeln på min management-blog.

6 minuter om 90 minuter: Tempo! vision till verklighet

Gör gärna handouts till dina presentationer. Det blir lättare för publiken att hänga med. Om de är intresserade av vad du säger, så kan de ta med sig sin handout. Har du tur visar de den för någon annan. 

Jag försöker göra presentationer som bryter av mot det vanliga. Den 23 november handlade min 6-minutare om en 90-minutare. Jag är ute på företag och andra organisationer och pratar om hur man kan göra arbete roligare, sänka stress och samtidigt göra företaget lönsammare. Jag vill gärna att mitt BNI-team, och andra team förstås, hjälper mig att nå ut.

Om man gräver lite i varför många företag idag har problem med dålig lönsamhet, mycket stress och låg motivation bland både anställda och chefer, så visar det sig nämligen att det lättaste sättet att komma åt ett av de här problemen, är att samtidigt jobba med de två andra. De hänger ihop.

Första steget är att visa att det finns ett problem som måste lösas. Det gjorde jag genom att berätta om ett företag jag själv arbetade i som blev mindre lönsamt när vi förbättrade vår process för att utveckla programvara.

Det här kallas suboptimering och det är ett jätteproblem i hela vårt samhälle idag. Trots all kostnadseffektivisering så sjunker lönsamheten i många företag.

Det finns vetenskapliga bevis för att lönsamheten ofta sjunker på grund av kostnadseffektivisering, men det är tyvärr inte så känt. Därför lägger jag en hel del krut på att visa hur kostnadseffektivisering kan torpedera lönsamheten, och ofta gör det.

Vad hände egentligen den 5 oktober 1841? Något som fått konsekvenser som än idag gör företag onödigt tråkiga och stressiga, sänker deras lönsamhet och gör dem känsliga för lågkonjunkturer? Bara de som ser hela föredraget får veta.

Jag talar också om varför vi gör saker som sänker lönsamhet och samtidigt skapar stress och sänker motivation. Mycket av det har historiska orsaker. Vi gör saker i våra företag idag som en gång var briljanta lösningar på allvarliga problem. Haken är att lösningarna löser problem som var vanliga på 1850-talet, men som ofta inte ens existerar längre.

Idag är problemet att vi fortsätter att använda lösningar som inte längre fyller någon funktion, bara av gammal vana. Våra föräldrar gjorde det, och deras föräldrar, så vi fortsätter. Tyvärr får vi på grund av det företag som är ytterst känsliga för lågkonjunktur, har svårt att konkurrera inom områden där det är snabba förändringar, och som ofta är tråkiga och stressiga.

factor10 är ett företag här i Göteborg som lyckats översätta sina värderingar om samarbete till design. Lägg märke till den ovanliga formen på skrivbordet. Du får veta mycket mer om hur man konsekvent bygger starkare, roligare organisationer i Tempo: Vision till verklighet.

Så pratar jag om vägar ut ur dilemmat. Det går till exempel att designa organisationer så att vi är väl motiverade att arbeta i dem. När man gör det, visar det sig att samma saker som vi gör för att öka motivationen har två andra intressanta effekter: De gör det möjligt att skapa effektivare processer, och de gör organisationen som helhet mycket tåligare för yttre problem, som till exempel konjunktursvängningar.

Jag fokuserar på historier med människor. Bilden här ovan beskriver ett verkligt projekt där jag designade en lösning på ett produktivitetsproblem.

Det blir ju en snygg graf, men varför är det här så viktigt? Jo, för att det är en historia om människor. Det här hände under lågkonjunkturen. Utan kunskapslyftet hade företaget varit tvunget att säga upp ganska många anställda. Nu klarade man sig. Det var många som gjorde ett fantastiskt jobb i det här projektet, men jag är väldigt stolt över att vara den som bidrog med kunskapslyftet och över att jag kunde visa praktiskt hur man skulle dra nytta av kunskaperna.

I 6-minutaren beskrev jag problemen. Så talade jag om att det finns lösningar. Jag berättade också att det finns företag som använder dessa lösningar idag. Däremot berättade jag inga detaljer om vad lösningarna är. Det sparar jag till 90-minutaren. Det gäller att försöka väcka intresse, och se till att det bara finns ett sätt att tillfredställa nyfikenheten, nämligen att titta på hela presentationen.

Du kan använda samma grundidé i dina presentationer på BNI: Berätta en historia, men berätta inte för mycket. Du vill ju att de som hör dig skall göra något, så visa dem varför deras nuvarande situation inte är bra. Visa sedan en utväg, men ge bara en glimt till publiken.

Presentationer handlar om att berätta historier. Tag chansen att berätta vad andra tycker om det du gör.

Glöm inte tala om att du är duktig! Bästa sättet att göra det är med exempel.

I den stora 90-minuterspresentationen ber jag någon ur publiken komma upp på scen och utföra ett arbete på ett sätt som liknar det vi normalt jobbar med. Sedan får samma person göra samma arbete på ett lite annorlunda sätt, och bums går jobbet 3-4 gånger fortare. Samtidigt minskar risken för fel.

Alla i publiken kan se med egna ögon att det går att få högre produktivitet och bättre kvalitet, samtidigt som den som jobbar kan ta det lugnare och utför jobbet på ett roligare sätt.

I 6-minutaren använde jag en lite annorlunda metod: I min handout har jag med kommentarer om andra presentationer jag hållit. Jag samlar på kommentarer om mitt arbete och har förstås också en samling skriftliga kommentarer och rekommendationer från människor jag arbetat med genom åren. Det är bokstavligen guld värt att kunna plocka fram dem när det behövs.

Om du vill att jag skall komma till ditt företag och presentera, hör av dig. Jag vill också gärna hålla föredraget på skolor, myndigheter, för politiska partier och andra som är intresserade.

Gott om gäster på mötet den 23 november

Bra råd från Anna Kareld, vår utbildningsansvarige.

Vi hade ett mycket trevligt frukostmöte igen den 23e november. Det var full fart och gott om gäster. Vi håller förstås fokus på att ge varandra referenser som leder till affärer, men det hindrar oss inte det minsta från att ha kul.

Anna Kareld, vår utbildningsansvarige, pratade bland annat om vikten av att följa upp kontakter. Det är värt att tänka på. Egentligen handlar det bara om att vara vänlig och omtänksam mot andra: Att skicka ett tack-email när någon gör dig en tjänst. Att höra av sig och fråga om en bekant eller god vän har lust att äta lunch.

Herminia Dosal visade porträttfoton. Hon visade omväxlande "vanliga" foton 

Vi har fått fler gäster på sista tiden. James Pink bjöd in Herminia Dosal. Herminia är fotograf och visade oss en serie porträttbilder. Det som gjorde hennes presentation exceptionellt bra var att hon visade kontraster mellan ett vanligt foto av en person, följt av ett mycket professionellt porträttfoto. Det gjorde att alla kunde se och uppskatta skillnaden.

Göran Köllerström och Björn Wannebo var två av de gäster som besökte oss den 23e november.

På bilden ovan syns ytterligare två av våra besökare: Göran Köllerström är reklamchef och Björn Wannebo äger BCM Företagsanalys AB. Sara Ryfors, revisor från KPMG och Marcus Rapp från Städentreprenören var också med.

Marcus Sölsnaes och jag själv stod för veckans sex-minutare. Marcus är duktig på reklam och design och det syns i hans presentationer.

Affärsnätverka i västra Sverige - Janne Lindbloms nya blog

Janne Lindblom har startat en blog, Affärsnätverka i västra Sverige. Skall bli intressant att följa den.

Hello BNI! - Ett bidrag till BNIs internationella videotävling

När jag såg att BNI hade en internationell videotävling kunde jag inte stå emot frestelsen.

Jag har gjort videos om management, strategi och ledarskap i flera år, mest för att det är viktigt att sprida kunskap om hur företag och organisationer egentligen fungerar och om hur man leder dem på ett sätt som är både effektivt och roligt. Min videokanal passerade nyligen 60 000 tittar, vilket är otroligt kul.

Senaste året har det av olika anledningar blivit lite glest mellan video-produktionerna, så tävlingen var ett roligt sätt att få upp ångan igen.

Det är ganska många som hjälpt till med BNI-videon. Det finns en lista över medverkande i slutet. Vill bara passa på att tacka så mycket till alla som snällt ställt upp och hoppat, viftat och hojtat framför min videokamera.

Monika Arhage ny medlem i team BNI World Trade Center

Monika Arhage från Lilla Edets Tryckeri blev medlem under dagens möte

Vi fick en ny medlem i team BNIWorld Trade Center idag, Monika Arhage från Lilla Edets Tryckeri AB. Monika svors in under morgonens möte.

Monika har tidigare erfarenhet av att vara med i BNI och hon har varit vår gäst ett par gånger innan hon valde att gå med i teamet.

Välkommen Monika!

Det var bra tryck i mötet idag, med många gäster. Bland andra:

Marcus Rapp från städbolaget Service Entreprenören

Märta Jansdotter från livsmedelföretaget Gröna Gårdar

Patrik Friberg från EcoOnline

Richard Fredriksson från Leadership Management

Simon Svensson visade upp ett chokladätningsspel(!) från sitt företag Njutningsfrämjandet

Det var ett kul möte. Det blir alltid extra fart och energi när vi har många gäster. Det skall bli kul att ses igen nästa tisdag.

Hur man säljer sig själv och sin produkt - Föredrag av Malin Hammar

Jag var på en föreläsning i torsdags där Malin Hammar talade om hur man säljer sig själv och sin produkt bättre. Föreläsningen anordnades av Framgångsrika Relationer. Som ni säkert kommer ihåg, var Malin gäst hos oss på BNI World Trade Center.

Malin har bott utomlands i trettio år. Under den tiden har hon varit marknads- och försäljningschef på femstjärniga hotell. Hon har hanterat arrangemang vid statsbesök, bland annat för det svenska kungaparet.

Malin talade om konsten att vinna förtroende och vikten av att uppfylla det man lovat, med massor av engagerande exempel från hennes egen erfarenhet.

Hon pratade bland annat om hur viktigt det är att våga vara osvensk nog att beskriva sig själv som duktig när man söker jobb, eller säljer till kunder. Om man inte själv säger att man är duktig och vad man är duktig på, så lär ingen annan tro att man är det.

Malin pratade också om fyra huvudtyper av försäljare, vilken typ av försäljare man bör försöka vara i olika lägen och vad man bör undvika att göra.

Jag tänker inte återberätta Malins föredrag här, för Malin berättar naturligtvis sin egen historia mycket bättre själv. Gå på ett av hennes föredrag själv istället. Det blir nog gott om tillfällen framöver. Jag lärde mig en hel del och hade väldigt trevligt.

Jag hade flera skäl att vara med på Malins föreläsning. Jag är förstås intresserad av att lära mig sälja mina egna tjänster bättre, men jag är också intresserad av föreläsningsteknik.

Malin föreläser med massor av energi, något som publiken uppskattade och något som jag själv försöker ta till mig. Att hålla publikens intresse uppe i en timme eller mer kräver både planering och massor av övning. Efter sitt besök hos oss på BNI WTC, berättade Malin för mig att hon övar minst en timme varje dag. Det märks också på Malins föredrag att det ligger mycket arbete bakom. Det krävs en hel del för att man skall vara avslappnad och naturlig inför publik.

Mot slutet av föredraget blev det en stund med frågor och kommentarer från publiken. Det blev ett engagerat samtal, bland annat om det här med hur mycket man skall öppna upp om sig själv när man bygger en affärsrelation.

Naturligtvis varierar det mycket beroende på omständigheter, men det är ingen tvekan om att Malin har rätt, kan vi öppna upp och bjuda lite mer på oss själva, så kan vi också bygga bättre relationer och därmed också göra fler och bättre affärer.

Jag fick ut mycket av föredraget och kommer definitivt att hålla utkik efter fler föredrag av Malin.

Det är också värt att säga några ord om Framgångsrika Relationers mingel. Vi som kom till föredraget fick tillfälle att prata med varandra både före och efter Malins föredrag. Jag träffade flera intressanta och trevliga människor, inklusive några som delar mitt intresse för management.

Det är definitivt värt att besöka fler av FRs föredragskvällar. De två föredrag jag varit på hittills har båda varit intressanta, och minglen är ett utmärkt sätt att komma ut och träffa fler människor.

Malin Hammar om att sälja sig själv och sina produkter

För några veckor sedan bjöd jag in Malin Hammar till ett av våra möten på BNI World Trade Center. Malin är en professionell presentatör med internationell erfarenhet.

Malin hörde av sig för att berätta att hon håller ett föredrag som heter Sälj dig själv och din produkt bättre! på torsdag 28/10 kl 18.00-21.00. Träffpunkt är Cristal Bar på First Hotel G vid centralstation.

Föredraget kostar 100 kronor. Föranmälan är obligatorisk och sker via Framgångsrika Relationer. Enligt FR skall man skriva 21/10 som anmälningsdatum. Tydligen en liten IT-glitch av något slag.

Jag tänker gå. Vi BNI-medlemmar presenterar ju alla en gång i veckan. Det skall bli mycket spännande att se ett proffs i arbete.